Приглашаем на форум ORACLE Customer eXperience 2014
crm2life
Приглашаем Вас посетить ORACLE Customer eXperience Forum 2014! В этот раз CX Forum пройдет в уникальном музее «Бункер 42» на Таганке 3 сентября. В обстановке совсекретности Вы узнаете о последних тенденциях в области управления клиентским опытом, методиках увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. В самом безопасном месте Москвы, на глубине 65 метров,будут обсуждаться вопросы безопасности при использовании облачных технологий, а также Вам расскажут о реальных примерах внедрения. Помимо насыщенной деловой части мероприятия Вы получите возможность посетить командный пункт противовоздушной обороны времен холодной войны и ознакомиться с другими уникальными экспонатами музея.
Прошлому - место в музее, инновационным
решениям - в Вашем бизнесе!
Программа мероприятия*:
09:00
Начало регистрации
10:00
Приветственное слово
Олег Порецкий, Oracle
10:05
Современный клиентский опыт: Я, здесь, сейчас.
Владимир Карагиоз, Oracle
10:25
Выступление заказчика
10:45
5 Шагов успеха при создании программ лояльности
Jet Infosystems
11:15
Электронная коммерция. Путь к сердцу клиента
Develonica
11:45
Маркетинг в режиме 1:1
Сергей Чарышников, Oracle
12:05
Перерыв на кофе
12:20
SaaS – выгода облачных приложений для вашего бизнеса
Борлас
12:50
Облачная безопасность – мифы и практика
Андрей Гусаков, Oracle
13:10
Сервис мирового класса - фундамент позитивного опыта клиента
Глеб Сагайдак, Oracle
13:30
Геймификация - чему современный бизнес может научиться у электронных игр
Владимир Карагиоз, Oracle
13:50
Обед
Экскурсия
*В программе возможны изменения.
Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке - http://www.bcom.ru/event/oracle_0309/







Импорт данных
helena_kozyreva
Здравствуйте!

Не могу перенести данные из Экселя в Террасофт. Помогите, плиз.

Срочно надо.

Информационные технологии в бизнесе
crm2life
журнал, журнал о crm

Очень интересный журнал, весьма любопытные статьи об информационных технологиях.
Рекомендуем!

Для просмотра перейдите по ссылке: 
http://dl.dropbox.com/u/16927156/JITB_06_2011_fin.pdf





С Новым Годом! Новогодние открытки от Oracle
crm2life

Read more...Collapse )





Стремление сделать клиента счастливым порой обретает странные формы
crm2life
Фотографии мобильного офиса Сбербанка:










Методология внедрения
dzhafarov

Давно хотел раскрыть тему методологии внедрения Информационных систем. Говоря про методологию я говорю в первую очередь о Microsoft Sure Step. При этом, коллеги, без фанатизма. Практика показала, что классическим Sure Step пользоваться крайне сложно. Можно воспринимать эту методологию как вектор движения и адаптировать ее под свои нужды.

Недавно на одном из проектов столкнулся с тем, что Консалтинговая компания, привлекшая меня на проект, намеренно игнорировала необходимость двигаться по этапам проекта в рамках методологии, обосновывая это необходимостью быстрого внедрения без «лишней бюрократии». Сразу скажу, что я быстро перестал сотрудничать с этой компанией т.к. подобные большие проекты в подобной ситуации обречены на провал в 100% случаев, а перейти на рельсы методологии данная компания решительно отказалась. История этого внедрения, насколько я знаю, закончилась ожидаемым провалом и отказом заказчика от дальнейшего сотрудничества. Урок этой истории поучителен. Используйте методологию, не двигайтесь на следующий этап не закрыв предыдущий, а также учтите, быстрых проектов не бывает.

Ниже приведены основные этапы в определенной последовательности. Менять местами этапы проекта бессмысленно также как и совмещать.  Подробная статья

Коллеги Консультанты и ПМ, добавляйтесь в друзья и читайте мой блог, где я выкладываю интересную информацию.



Создаем процесс работы с клиентами. Часть 5 - "Процессный подход"
es_ti_di
Процессная модель управления компанией состоит из инструментов горизонтального (функционального и межфункционального) планирования, организации, выполнения, контроля и анализа деятельности компании: технологии управления предприятием «как надо», карты бизнес-процессов, перечня регламентов, самих регламентов выполнения действий, таблицы показателей, с весами и плановыми значениями, положения о мотивации, оценочных листов для должностной единицы, схемы документооборота и форм управленческой отчетности.

Поскольку мы рассматриваем деятельность предприятия в ракурсе организации процесса управления отношениями с клиентами (CRM-подхода), то и вопрос бизнес-моделирования будет рассматриваться с этого ракурса. Говоря о процессном управлении работой с клиентами (CRM) нужно понимать основные точки, через которые клиент проходит в процессе работы с компанией, а именно: Читать дальше...

Бизнес: с какого конца начинать?
Me
dara_lynx
Если вы только начинаете собственный бизнес, наверняка вы задумываетесь над тем, какой путь выбрать и что будет первым – продажи или продукт. Если ответ кажется вам очевидным, я бы посоветовала вам уделить больше времени чтению профессиональной литературы. Потому что путей существует не один, не два, а целых четыре:
  1. Начинать с продаж;
  2. Начинать с услуг и переходить к продуктам;
  3. Начинать сразу с продукта;
  4. «Прикрепиться» к крупной компании;
  5. «Прикрепиться» к клиенту.

Рассмотрим подробнее.

1. Начинаем с продаж.

Далее


Создаем процесс работы с клиентами. Часть 4 - "Управление лояльностью"
es_ti_di
Лояльность клиента – это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет – еще не понятно. Демонстрация истинной лояльности является повторная и осознанная покупка под влиянием чувства предпочтения, при которой клиент чем-то жертвует, например, клиент едет через город (это его жертва) в один и тот же бильярдный клуб, хотя рядом с домом есть другой, похожий как брат-близнец. Как сложилось это предпочтение, эта истинная лояльность? Бог его знает, но она могла стать результатом целенаправленных действий менеджмента и сотрудников бильярдного клуба.

Эти целенаправленные действия, которые с высокой вероятностью вызывают чувство привязанности у целевой аудитории, и есть программа лояльности.

Для формирования успешной программы лояльности клиентов, а также для корректировки существующей необходима оценка лояльности клиентов. Но как измерить лояльность? Какие критерии использовать и какие аспекты учесть? Для оценки лояльности все качественные параметры должны быть выражены количественно. Читать дальше...

Социальный CRM
es_ti_di
В последнее время все большую популярность на рынке CRM обретает словосочетание «социальный» CRM или SCRM. История возникновения этого явления началась с комбинации Web 2.0 и классического CRM. Главное различие SCRM и традиционного подхода заключается в следующем: если методология классического CRM предполагает, что управление данными о заказчиках компании, поставщиках продуктов или услуг т.д. осуществляется сотрудниками самой компании, то в социальном CRM вся база данных о клиентах дополняется и актуализуется клиентами компании.

Основная идея основывается на том, что корпоративная CRM-методология может функционировать сколь угодно эффективно и качественно, но в любом случае никто не расскажет о заказчиках компании, их удовлетворенности, потребностях и решениях лучше, чем они сами, например, в своем блоге, Facebook, Twitter и других подобных сетях. Подобная информация от пользователей позволяет компании-поставщику лучше и полнее понять поведение своих клиентов. Читать дальше...

?

Log in